Доступные способы доставки
Доставка осуществляется силами транспортных компаний и служб доставки, сотрудничающих с Продавцом. Доступные варианты отображаются при оформлении заказа на сайте:
-
Ozon (доставка со склада Ozon — FBO);
-
Ozon (отгрузка со склада Продавца — FBS);
Сроки доставки
Срок доставки зависит от:
-
вашего региона;
-
наличия товара на складе;
-
загруженности логистической сети.
Точную дату доставки вы увидите при оформлении заказа на сайте.
Уведомления о доставке
Вы получите уведомление о статусе заказа одним или несколькими способами (в зависимости от выбранного способа доставки):
-
в личном кабинете/приложении службы доставки;
-
по SMS;
-
на электронную почту.
В уведомлении будет указан срок хранения заказа (если доставка осуществляется в пункт выдачи).
Получение заказа
Способ получения зависит от правил выбранной службы доставки. Как правило, заказ можно получить:
-
по номеру заказа и коду из уведомления;
-
по штрихкоду в мобильном приложении службы доставки.
Важно: если в заказе есть товары категории 18+, потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность.
Срок хранения заказа
Заказ хранится в пункте выдачи в течение срока, установленного службой доставки (как правило, 2–5 дней). Возможность продления срока хранения уточняйте в личном кабинете службы доставки.
Ограничения по габаритам и весу
Допустимые габариты и вес заказа определяются правилами выбранной службы доставки. Перед оформлением заказа рекомендуем убедиться, что ваш заказ соответствует этим ограничениям.
Требования к упаковке
Продавец обеспечивает надлежащую упаковку товара для транспортировки. Мы гарантируем:
-
сохранность товара в пути;
-
защиту от повреждений (хрупкие товары дополнительно амортизируются);
-
герметичность упаковки для жидкостей (при наличии таких товаров);
-
наличие необходимой маркировки.
Что важно знать перед получением
-
частичный отказ от заказа, как правило, невозможен: вы можете отказаться только от всего заказа целиком — в порядке, предусмотренном правилами службы доставки;
-
отказ от заказа возможен до того, как сотрудник пункта выдачи вскроет упаковку; после вскрытия отказ не предусмотрен;
-
если вы не заберёте заказ в установленный срок, он будет возвращён на склад или отправителю; в этом случае денежные средства вернутся на ваш счёт тем же способом оплаты в порядке и сроки, установленные правилами службы доставки и условиями возврата;
-
рекомендуем осмотреть товар при получении; если вы заметили повреждения или несоответствие заказу, сразу сообщите об этом сотруднику пункта выдачи и зафиксируйте факт в акте/документе, предоставляемом службой доставки.
Оплата при доставке
Оплата заказа доступна способами, указанными на сайте, включая:
-
Яндекс Пэй;
-
Яндекс Сплит (оплата частями);
-
Банковской картой онлайн (платежи обрабатывает сервис CloudPayments);
При оплате Покупателю направляется электронный кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ. Кассовые чеки формируются с использованием онлайн-кассы Продавца.
Отслеживание заказа
Вы всегда можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе «Заказы». Там же отображаются все изменения статуса: «Отправлен», «В пути», «Готов к выдаче» и т. д.
Поддержка
Если у вас возникли вопросы по доставке или получению заказа, вы можете:
-
обратиться к службе поддержки выбранной службы доставки (через личный кабинет, чат или горячую линию);
-
связаться с Продавцом по телефону 8-800-201-29-40 или по электронной почте info@arpebio.ru.