Чтобы Росло — Способы возврата товаров

Условия отмены заказа

Если вы приняли решение отменить совершённый заказ с оплатой онлайн, выполните следующие шаги:

1. Чтобы отменить заказ, напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине № (укажите номер)» на электронную почту info@arpebio.ru или сообщите об отмене по телефону 8-800-201-29-40.

2. В обращении в свободной форме укажите:

номер заказа;
причину отмены (по желанию);
ваши контактные данные (ФИО и номер телефона).

Сроки обработки:

отмена будет обработана в течение 1 рабочего дня после получения обращения;
срок зачисления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Как правило, возврат осуществляется день в день;
денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Условия возврата товара

Вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования;
первоначальные потребительские свойства товара сохранены;
упаковка и этикетки товара находятся в неизменном виде (сохранена заводская упаковка, защитные плёнки и пломбы);
к товару приложены все комплектующие и аксессуары, входившие в комплект.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования о возврате (получения Продавцом заявления на возврат).

Важно: срок возврата может быть увеличен, если:

клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата;
товар не соответствует условиям возврата (повреждён, имеет следы использования и т. д.).

Процедура возврата

Возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) службы доставки, которой был доставлен заказ, либо иным способом по согласованию с Продавцом.

Пошаговая инструкция:

1. Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для перечисления средств. Заявление можно получить одним из способов:

скачав бланк по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/JdfI2poGssvTBw;
обратившись на электронную почту info@arpebio.ru;
скачав бланк на сайте в разделе «Возврат товара».

2. Важно: данные лица, указанного в заявлении, должны полностью совпадать с данными получателя платежа.

3. Подготовьте заказ к отправке. Перед посещением пункта выдачи убедитесь, что:

товар упакован в соответствии с требованиями (сохранена заводская упаковка и комплектующие);
у вас есть заполненное заявление на возврат.

4. При посещении пункта выдачи:

сообщите сотруднику, что хотите отправить возврат в адрес Продавца (адрес склада для возврата уточняйте у Продавца: по телефону 8-800-201-29-40 или по электронной почте info@arpebio.ru);
передайте посылку и заявление на возврат;
получите трек-номер для отслеживания перемещения посылки.

5. Отслеживайте статус возврата по трек-номеру, выданному в пункте выдачи.

Дополнительные способы связи для оформления возврата

Если у вас возникли сложности с оформлением возврата, свяжитесь с нами по телефону 8-800-201-29-40 или по электронной почте info@arpebio.ru.

Важные примечания